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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

ATENCIÓN AL CLIENTE

La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si tiene cualquier problema con nuestros productos, favor de contactarnos.

Le sugerimos verificar con atención los detalles de su orden (talla, color, estilo, etc.) ya que algunos de nuestros productos están hechos a la medida de sus requerimientos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra política de cambio y devolución.

POLÍTICA DE CAMBIO Y RETORNOS

Todos los cambios están sujetos a aprobación.

Para solicitar un cambio es necesario ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lasirenedelafete.com dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega de su pedido.

Para ser elegible para un cambio sus productos necesitan estar en las condiciones originales de envío, no aceptamos productos dañados, lavados, sin etiquetas y ninguna otra alteración.

No retorne su compra a menos de ser notificado por correo de la pre-autorización del cambio.

Una vez que les notificamos el retorno es necesario enviar el producto a nuestras oficinas: 

Juan de la Barrera 129-6, San Miguel Chapultepec, Miguel Hidalgo, CP 11850 con teléfono de contacto 55 2194 6166 a nombre de Adriana López Marroquín con la leyenda Devolución La Sirène de la Fête

Usted es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver sus artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si usted va a devolver un artículo de más de $1,000.00 MXN, le sugerimos considerar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No nos hacemos responsables de los artículos durante el trayecto de vuelta.

CAMBIOS AUTORIZADOS Y NO AUTORIZADOS

1. Cualquier sombrero costume made (prenda hecha a la medida) NO esta sujeta a cambios, entendiéndose por “costume made” cualquier artículo fabricado bajo medidas especificas y/o cambio de color en su diseño original; Los productos hechos a la medida podrán cancelarse por insatisfacción antes del envío cuando mandamos fotos de la prenda terminada, el reembolso por dicha cancelación será del 40% del total del producto.

2. Los productos no hechos a la medida pueden retornarse para un cambio: Los productos no hechos a la medida son hechos por tallas genérica y en el mismo color que el diseño original.

3. Los productos con descuentos independientemente de que sean costume made o no, NO están sujetos a cambio.

4. Las muestras de tela, accesorios, materiales, servicio exprés o costos de envíos no están elegibles a los cambios o devoluciones

El cambio podrá aplicar a cualquier producto si y solo si los artículos están defectuosos, dañados o que difieren del pedido original por razones imputables a La Sirène de la Fête.

PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O MAL EMPACADO

Para los productos con defectos, daños o si el producto recibido no es el mismo que ordenó, deberá de ser reportado dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega de su pedido; para este procedimiento se necesitara enviar evidencia ya sea en fotografía y/o video mostrando el defecto o daño.

Una vez aprobado el cambio le proporcionaremos una guía de envío, el cual deberá de ser entregado a nuestro transportista junto con el producto en un empaque cerrado.

Ya que sean confirmadas las condiciones para que el retorno proceda les mandamos un código de crédito por el monto de su compra.

PROCEDIMIENTO DE RETORNO

• Cualquier devolución tendrá que ser notificada al correo info@lasirenedelafete.com. 

• Una vez confirmada la autorización vía email, el producto tendrá que ser enviado a nuestras oficinas con una nota en el empaque de retorno con el numero de su orden y la leyenda Devolución La Sirène de la Fête. También envíenos por correo la información de envío y entrega incluyendo el nombre de la compañía del transportista y el número de rastreo. 

• Los clientes son responsables de todo el proceso y los cargos de envíos de retorno a la excepción de los productos defectuosos, dañados y mal empacados siendo este el caso, La Sirène de la Fête les proporcionara la guía de envío de retorno y los documentos necesarios. 

• Para envíos internacionales será necesario llenar 5 copias de Factura de devolución que les mandaremos por correo con la confirmación de devolución. Si las facturas no están completamente llenas el envío no pasara aduana y regresara a la dirección de usted. 

• Cuando su envío de retorno llegue a nuestra dirección, favor de considerar 3 a 7 días hábiles (dependiendo de la temporada) para que su devolución sea procesada. En caso de que su devolución no cumpla con todas las condiciones listadas, el envío será enviado de regreso a su domicilio. 

• Nos reservamos el derecho de negar las devoluciones que no cumplieron con los plazos autorizados o los productos que no están en las mismas condiciones que cuando se le entrego el envío.

PROBLEMA DE DESVÍACIÓN DE COLOR

Las paletas de color en el sitio web están ajustadas para ver de forma real las muestras de color sin embargo la representación de color varia según los monitores, puede existir una diferencia de color mínima ya que las propiedades de color varían de acuerdo a los materiales, y los materiales de diferentes lotes pueden tener una ligera diferencia.

Una vez confirmado el color, si el cliente no esta satisfecho con el color de su producto, no podemos aceptar devoluciones o cambios. 

PROBLEMA DE TALLA O AJUSTE

Como nuestros sombreros están hechas a mano y a la medida, la pieza final puede variar en la cantidad de los materiales en las dos direcciones en base a las medidas especificadas. Es habitual, para la mayoría, tener pequeñas modificaciones para lograr un ajuste perfecto.

En caso de que no esté completamente satisfecho con el ajuste de su sombrero, le recomendamos que busque un artista local para hacer ajustes.

Si la talla de su sombrero difiere de las especificaciones de su pedido por más de 1 centímetro, no dude en elegir entre las siguientes opciones:

1. Aconsejamos colocar una banda para la cabeza de tela elástica.

2. Pueden devolver su producto después de haber recibido nuestra confirmación por correo y ofrecemos un servicio gratis de modificación para ajustar su sombrero. Tendrán que Pre-pagar el costo de envío de retorno que serán reembolsados después de la entrega del retorno bajo presentación del recibo de envío. Ofrecemos un máximo de 50USD por costo de envío.

Si el producto no ajusta apropiadamente pero esta conforme a las especificaciones que solicitó, el producto no puede ser devuelto o cambiado. Favor de saber que si sus especificaciones de pedido difieren mucho de su ultima solicitud de ajuste, el cambio de talla puede no ser posible.

POLÍTICA DE CAMBIOS & CANCELACIÓN

• En Espera de pago: Los pedidos se cancelaran automáticamente después de 14 días sin recibir su pago.

• Pagado: Los cambios están autorizados* generan un crédito pero pueden causar una diferencia de precio.

• Producción: Los pedidos en estatus PRODUCCIÓN no se pueden cambiar pero serán elegibles a un máximum de 40% de reembolso por cancelación.

• Listo para Enviar: Los pedidos en estatus LISTO PARA ENVIAR no se pueden cambiar pero serán elegibles a un máximum de 40% de reembolso por cancelación.

• Enviado: Los pedidos en estatus ENVIADO no se pueden cambiar ni cancelar.

*El crédito está basado en el pago completo de su pedido.

Agradecemos su interés en la marca La Sirène de la Fête. Estamos honrados por su consideración! Si tiene mas dudas, favor de contactarnos. Estamos para servirle!

REEMBOLSO

Reembolsamos los productos hechos a la medida por 40% del precio total por insatisfacción antes del envío. Una vez que su cancelación ha sido confirmada, solicitaremos inmediatamente su reembolso y mandaremos un correo de confirmación.

También reembolsamos los pedidos cuando el producto ofrecido ya no está disponible.

El plazo de reembolso puede variar de acuerdo al método de pago que haya seleccionado. Nuestro banco reembolsara dentro de 7 días hábiles después de confirmación por correo. El tiempo de crédito de regreso a su cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.

CREDITO

Damos crédito de compra cuando autorizamos un cambio de producto. Un código de crédito será enviado a su correo.

ARTÍCULOS ADICIONALES NO REEMBOLSABLES

• Tarjetas de regalo

• Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede), como en el caso de la devolución de un artículo en mal estado.

• Artículos de belleza y cosmetología, así como aplicaciones para el cuerpo y cara.

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o que le falten piezas, por razones que no se deban a un error nuestro.

• Cualquier artículo que se lleve con usted más de 3 días a partir de su entrega.

REEMBOLSOS ATRASADOS O PERDIDOS (SI PROCEDE)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

Luego, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Después, póngase en contacto con su banco. A veces hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique una devolución.

Si ya hizo todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, envíenos un correo electrónico a info@lasirenedelafete.com

ARTÍCULO EN REBAJA

Sólo los artículos con precios regulares pueden ser acreedores a un reembolso, por desgracia los artículos en rebaja no.

CAMBIOS (SI PROCEDE)

Si necesita cambiar su artículo, envíanos un correo electrónico a info@lasirenedelafete.com

REGALOS

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Cuando hayamos recibido el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo durante la compra, o la persona que lo compró puso su dirección en el pedido para dárselo después, le enviaremos un reembolso a la persona que compró el regalo y averiguaremos sobre su devolución.